社会工作领域先进人物 | 曹操出行张桂容:“把工作做好”
6年,6万余单,安全驾驶近50万公里,安全分和服务分均为满分,乘客满意率100%——这是属于张桂容的一张亮眼“成绩单”。
张桂容是曹操出行平台的一名网约车专车司机。进过工厂,当过服务员,做过小生意,开过出租车,2018年,张桂容成为四川成都的一名网约车司机。每一次接单途中,她的热情总能温暖人心,每一次爱心行动,她总会冲在前面。“把工作做好”,是张桂容对“最美职工”简洁有力的定义。
“五星好评”
白衬衫、黑西装、深色领带,站在2024年“最美职工”发布仪式的舞台上,张桂容一身装扮利落干练,这也是她日常的装扮。
作为一名专车司机,张桂容一天的大部分时间都在车上度过。每天早上五六点出车,晚上九十点回家。
有一次,张桂容接到了一个特殊的预约订单。双方通话预约出发时间时,对方听到张桂容的声音,不确定地问,“你是女司机?你的力气有多大?”一经解释,张桂容才明白,对方是一名残疾人,出行依靠一辆电动轮椅。坐车时,不仅需要司机扶着上下车,还需要司机帮忙将电动车拆卸、放置在后备箱,到目的地后再取出、安装好。
“她的订单路途短,之前几次下单,和接单司机说明情况后,司机都不愿意接。”张桂容说,“我当时就告诉她,你放心,我不会不接你。”
第二天一早,张桂容如约接上了这名乘客。此后又有两次接到这位乘客的订单,张桂容每次都细致地为对方提供帮助。
“做服务行业,在和乘客的相处中,心态和沟通非常重要。”张桂容说。行车途中,琐碎的小事,要求不一的乘客,张桂容总能用耐心和热情一一应对,遇到腿脚不好的老年人,张桂容会悉心搀扶;遇到早高峰独自坐车上学的孩子,她会穿过车流将孩子安全牵过马路;遇到初来乍到的游客,她会热心介绍旅行的路线……一次次暖心的服务,张桂容赢得了所有乘客的“五星好评”。
一天早上,一个小男孩乘坐张桂容的车,上车后问她,“阿姨你吃早饭了吗?”得知张桂容一直在跑单还没来得及吃饭,孩子在临下车前将手中的面包和牛奶留在了车上。张桂容心里一直记得这件“萍水相逢”的小事,她说:“帮助别人的时候,也能得到别人的帮助,让人心里非常温暖。”
“力所能及帮助更多的人”
张桂容的胸前,经常别着一枚党员徽章。
2020年初,新冠肺炎疫情发生后,张桂容第一时间报名参加了“爱心专车”,并担任车队队长,保障抗疫一线的医务工作人员出行安全方便,“肯定有风险,但当时没考虑那么多,只觉得能为大家尽一份力才心安”。
冒着未知的感染风险,张桂容每天凌晨4点起床,驱车30多公里接送医务人员上班,直到晚上11点收工。为动员更多人加入,张桂容组织车队就近开辟新的消毒防护点,她的脸也因为车辆的多次高浓度酒精消杀,结了厚厚一层痂。在当地疫情严重的一段时间里,张桂容所在的爱心车队共服务医护工作者1644人次,总里程达到2.1万公里。
2020年,成都锦江区牛市口街道成立了“小牛哥·先锋车手”志愿服务队,张桂容第一时间向志愿服务队党支部递交了入党申请书,“我想力所能及帮助更多的人”。
公益活动中,总能看到张桂容的身影。为城市户外劳动者送清凉,重阳节看望慰问老人,担任志愿者为贫困儿童募捐,高考季免费“爱心送考”……
如今,张桂容获得了不少荣誉,全国五一巾帼标兵、2021年最美出租汽车司机、“成都榜样·最美志愿者”等等。在她看来,“荣誉时时在鞭策我,作为一名平凡的网约车司机,我也可以用自己的方式,让职业变得不平凡。”
把本职工作做到更好
“张队”“桂姐”,是周围熟悉张桂容的人对她的称呼。
成为网约车司机的第5个月,张桂容以“零客诉零事故”的优异表现和突出的业绩,被推选为车队队长。自此,张桂容主动担起了“传帮带”的责任。她定期和团队司机沟通交流,帮助队员们解决出车接单、交通复杂、客乘关系等问题,传授经验,排疑解惑,倾听心声,反馈诉求。
有困惑、有难处时,队员们也都愿意找张桂容这个团队“主心骨”聊一聊。“队里大家经常互帮互助、搭一把手。”张桂容说。她时常告诉队员,“和乘客多沟通,对路线更熟悉,跑过的路要熟记,不要全依靠导航。”
2023年,张桂容当选为中华全国总工会第十八届执行委员会委员,肩上的责任更大了。她悉心收集网约车司机等新就业形态劳动者群体的诉求,提出在各大交通枢纽建立司机之家等建议,进一步解决司机们喝水难、热饭难、歇脚难、如厕难等问题。
“每天手握方向盘,守护着安全,承载着责任,这就是我的梦想。”张桂容的想法很简单,把本职工作做到更好,服务好每一位乘客,在实现自我价值的同时,也做一个对社会更有用的人。